Πολιτική επιστροφής χρημάτων

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ, ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Τελευταία ενημέρωση: [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ]

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται στις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος PACO, το οποίο λειτουργεί στη διεύθυνση pacopaco.gr και πραγματοποιεί πωλήσεις και παραδόσεις αποκλειστικά εντός Ελλάδας.

Νόμιμος πωλητής και υπεύθυνος για την εκτέλεση των παραγγελιών είναι η επιχείρηση:

PACO
Διακριτικός τίτλος: PACO
Έδρα: Λεωφόρος ΧαΪνά 69
ΑΦΜ: 166531230
ΔΟΥ: Χαλκίδας
Αριθμός ΓΕΜΗ: 180435622002
Email εξυπηρέτησης: pacopacostore@gmail.com
Τηλέφωνο: 6981131514

1. ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας του πριν αυτή αποσταλεί ή παραδοθεί προς εκτέλεση στην εταιρεία μεταφορών.

Το αίτημα ακύρωσης μπορεί να υποβληθεί:

• μέσω της διαθέσιμης ηλεκτρονικής λειτουργίας ακύρωσης στη σελίδα λογαριασμού ή κατάστασης παραγγελίας,
• μέσω email στη διεύθυνση pacopacostore@gmail.com,
• ή τηλεφωνικά στο 6981131514.

Η υποβολή αιτήματος δεν εγγυάται ότι η αποστολή μπορεί να ανακοπεί, εφόσον η παραγγελία έχει ήδη προετοιμαστεί ή παραδοθεί στην εταιρεία μεταφορών.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ο πελάτης διατηρεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και μπορεί να ακολουθήσει τη διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω.

2. ΝΟΜΙΜΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρει αιτιολογία, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Για την αγορά αγαθών, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Όταν μία παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται και σε παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί ηλεκτρονικά και παραλαμβάνονται από φυσικό σημείο παραλαβής του PACO.

3. ΤΡΟΠΟΙ ΑΣΚΗΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Για να ασκήσει εμπρόθεσμα το δικαίωμά του, ο καταναλωτής πρέπει, πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών, να ενημερώσει το PACO με σαφή και ανεπιφύλακτη δήλωση ότι επιθυμεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Η δήλωση μπορεί να υποβληθεί:

α) Μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης/επιστροφής που είναι διαθέσιμη στη σελίδα λογαριασμού ή κατάστασης της παραγγελίας.

β) Μέσω email στη διεύθυνση pacopacostore@gmail.com, αναφέροντας τουλάχιστον:
• ονοματεπώνυμο,
• αριθμό παραγγελίας,
• προϊόντα που αφορά η υπαναχώρηση,
• ημερομηνία παραλαβής,
• στοιχεία επικοινωνίας.

γ) Με τη χρήση του υποδείγματος δήλωσης υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος της παρούσας Πολιτικής.

Η χρήση του υποδείγματος δεν είναι υποχρεωτική. Αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωση του καταναλωτή.

Μετά την ηλεκτρονική υποβολή του αιτήματος, ο καταναλωτής λαμβάνει επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματός του μέσω email ή άλλου σταθερού μέσου.

Η απλή επιστροφή ή η άρνηση παραλαβής ενός δέματος, χωρίς προηγούμενη ή ταυτόχρονη σαφή δήλωση υπαναχώρησης, δεν αποτελεί από μόνη της πλήρη δήλωση άσκησης του δικαιώματος.

4. ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει ή να παραδώσει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε την απόφασή του.

Οι επιστροφές αποστέλλονται στη διεύθυνση:

[ΠΛΗΡΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ]

Πριν από την αποστολή συνιστάται η επικοινωνία με το PACO, ώστε να δοθούν οι σωστές οδηγίες επιστροφής. Η προηγούμενη έγκριση ή η έκδοση αριθμού επιστροφής δεν αποτελεί προϋπόθεση για την έγκυρη άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Στο δέμα πρέπει να αναγράφεται ή να περιλαμβάνεται ο αριθμός παραγγελίας και, όπου είναι διαθέσιμο, αντίγραφο της απόδειξης ή του παραστατικού αγοράς.

Ο πελάτης πρέπει να συσκευάζει το προϊόν με ασφαλή τρόπο, ώστε να αποφεύγεται ζημιά κατά τη μεταφορά, και να διατηρεί το αποδεικτικό αποστολής μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Επιστροφές που αποστέλλονται με χρέωση παραλήπτη ή αντικαταβολή χωρίς προηγούμενη συμφωνία ενδέχεται να μην παραλαμβάνονται.

5. ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης επειδή ο καταναλωτής άλλαξε γνώμη, τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον καταναλωτή.

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, έχει αποσταλεί λανθασμένα ή έχει υποστεί ζημιά πριν από την παράδοσή του, το PACO αναλαμβάνει τα εύλογα έξοδα επιστροφής ή οργανώνει την παραλαβή του, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Για ιδιαίτερα ογκώδη ή βαριά προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν με συνήθη ταχυδρομική ή ταχυμεταφορική υπηρεσία, η εκτιμώμενη δαπάνη επιστροφής πρέπει να γνωστοποιείται στον καταναλωτή πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς, μέσω της σελίδας του προϊόντος ή άλλης σαφούς ενημέρωσης.

6. ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Ο καταναλωτής δικαιούται να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που θα μπορούσε να το εξετάσει σε φυσικό κατάστημα, προκειμένου να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό μεγαλύτερο από εκείνον που είναι αναγκαίος για την παραπάνω εξέταση.

Συνιστάται το προϊόν να επιστρέφεται:

• καθαρό και ασφαλώς συσκευασμένο,
• μαζί με όλα τα εξαρτήματα, εγχειρίδια, κάρτες, δώρα και συνοδευτικά του,
• με τις ετικέτες και τις σφραγίδες του, όπου υπάρχουν,
• και στην αρχική του συσκευασία, εφόσον αυτή είναι διαθέσιμη.

Η απουσία ή φθορά της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης. Μπορεί, όμως, να ληφθεί υπόψη κατά την εκτίμηση πραγματικής μείωσης της αξίας, όταν η συσκευασία αποτελεί ουσιώδες στοιχείο του προϊόντος ή έχει υποστεί φθορά λόγω χειρισμού πέραν του αναγκαίου.

7. ΣΥΛΛΕΚΤΙΚΑ, ΣΦΡΑΓΙΣΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗΣ ΕΚΔΟΣΗΣ

Για συλλεκτικά προϊόντα, φιγούρες, κάρτες, blind boxes, προϊόντα περιορισμένης έκδοσης και άλλα είδη των οποίων η εργοστασιακή σφράγιση ή η συσκευασία αποτελεί σημαντικό μέρος της εμπορικής ή συλλεκτικής τους αξίας, το άνοιγμα, η αφαίρεση σφραγίδων ή η καταστροφή της συσκευασίας μπορεί να προκαλέσει σημαντική μείωση της αξίας.

Η εξέταση τέτοιων προϊόντων πρέπει να περιορίζεται σε ό,τι θα επιτρεπόταν εύλογα σε φυσικό κατάστημα.

Η παραπάνω πρόβλεψη δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης. Το PACO δύναται, όμως, να αξιώσει ποσό που αντιστοιχεί στην αποδεδειγμένη μείωση της αξίας του προϊόντος, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

8. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από τη νομοθεσία, όπως ενδεικτικά:

• προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
• προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα,
• σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
• σφραγισμένες ηχογραφήσεις, βιντεοσκοπήσεις ή λογισμικό υπολογιστών που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
• ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, όταν η παροχή του έχει αρχίσει με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και αφού αυτός αναγνώρισε ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης,
• υπηρεσίες που έχουν εκτελεστεί πλήρως με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση και αναγνώριση απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης,
• κάθε άλλη περίπτωση που εξαιρείται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Μία εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο εφόσον πληρούνται όλες οι νόμιμες προϋποθέσεις της.

9. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, το PACO επιστρέφει στον καταναλωτή τα ποσά που προβλέπονται από τη νομοθεσία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Το PACO δικαιούται να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

• να παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα, ή
• ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε,

ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Σε περίπτωση πλήρους υπαναχώρησης επιστρέφονται τα ποσά που έχουν καταβληθεί για την παραγγελία, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της οικονομικότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης που προσφερόταν κατά την αγορά.

Δεν επιστρέφεται η πρόσθετη διαφορά που προκύπτει εάν ο καταναλωτής είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης ακριβότερο από την οικονομικότερη τυπική επιλογή.

Η επιστροφή πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά, χωρίς να επιβαρύνεται ο καταναλωτής με έξοδα λόγω της επιστροφής.

Για παραγγελίες που πληρώθηκαν με αντικαταβολή ή με μετρητά κατά την παραλαβή, η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιείται με τραπεζική μεταφορά σε λογαριασμό που δηλώνει ο δικαιούχος ή με άλλο μέσο που συμφωνείται ρητά, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του καταναλωτή.

Τραπεζικά ή άλλα στοιχεία επιστροφής χρημάτων πρέπει να ανήκουν στον πελάτη ή σε πρόσωπο που αυτός εξουσιοδοτεί νόμιμα.

10. ΜΕΡΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει για ένα ή περισσότερα προϊόντα της παραγγελίας του.

Σε αυτή την περίπτωση επιστρέφεται η αξία των προϊόντων που επιστρέφονται. Τυχόν επιστροφή των αρχικών εξόδων αποστολής υπολογίζεται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία και τα πραγματικά στοιχεία της συγκεκριμένης παραγγελίας.

Εάν τα προϊόντα αγοράστηκαν στο πλαίσιο πακέτου, πολυπροσφοράς ή συνδυαστικής έκπτωσης, η επιστροφή υπολογίζεται με βάση τους όρους της προσφοράς που είχαν γνωστοποιηθεί καθαρά κατά την αγορά, χωρίς να περιορίζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

11. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ, ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ Ή ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Η υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης είναι διαφορετική από τα δικαιώματα του καταναλωτή όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, δεν έχει τις συμφωνημένες ιδιότητες ή έχει αποσταλεί λανθασμένα.

Σε αυτές τις περιπτώσεις ο καταναλωτής διατηρεί όλα τα δικαιώματα που του παρέχουν η ελληνική και η ενωσιακή νομοθεσία περί νόμιμης εγγύησης και συμμόρφωσης των αγαθών.

Ανάλογα με τις περιστάσεις, ο καταναλωτής μπορεί να δικαιούται, χωρίς επιβάρυνση:

• αποκατάσταση ή επισκευή,
• αντικατάσταση,
• ανάλογη μείωση του τιμήματος,
• ή λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων,

σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις.

Η νόμιμη εγγύηση δεν περιορίζεται ή αντικαθίσταται από τυχόν εμπορική εγγύηση κατασκευαστή.

Για την ταχύτερη διερεύνηση του προβλήματος, ο πελάτης μπορεί να αποστείλει φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος και της συσκευασίας του. Η αποστολή φωτογραφιών δεν αποτελεί από μόνη της προϋπόθεση για την άσκηση των νόμιμων δικαιωμάτων του.

12. ΠΡΟΪΟΝ ΠΟΥ ΥΠΕΣΤΗ ΖΗΜΙΑ ΚΑΤΑ ΤΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ

Ο πελάτης συνιστάται να ελέγχει την εξωτερική κατάσταση του δέματος κατά την παράδοση.

Εάν διαπιστωθεί εμφανής ζημιά, συνιστάται να καταγράφεται στην απόδειξη παράδοσης του μεταφορέα και να ενημερώνεται το PACO χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, κατά προτίμηση εντός 48 ωρών, ώστε να διατηρούνται τα απαραίτητα στοιχεία για τη διερεύνηση με την εταιρεία μεταφορών.

Η παραπάνω προθεσμία αποτελεί σύσταση για την ευκολότερη απόδειξη του περιστατικού και δεν καταργεί τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα του καταναλωτή.

13. ΜΗ ΠΑΡΑΛΑΒΗ Ή ΑΡΝΗΣΗ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Η μη παραλαβή ή η άρνηση παραλαβής παραγγελίας δεν αντικαθιστά τη σαφή δήλωση υπαναχώρησης.

Σε περίπτωση αδικαιολόγητης μη παραλαβής παραγγελίας αντικαταβολής, το PACO διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει τη δυνατότητα μελλοντικής χρήσης αντικαταβολής από τον ίδιο πελάτη.

Τυχόν αξίωση για πραγματικά και αποδεδειγμένα έξοδα που προκλήθηκαν από καταχρηστική ή αδικαιολόγητη συμπεριφορά ασκείται μόνο στον βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Δεν επιβάλλεται αυθαίρετη ποινή για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

14. ΑΛΛΑΓΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Τυχόν δυνατότητα αλλαγής προϊόντος παρέχεται ως πρόσθετη εμπορική εξυπηρέτηση και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα.

Η ευκολότερη διαδικασία μπορεί να είναι η επιστροφή του αρχικού προϊόντος και η πραγματοποίηση νέας παραγγελίας.

Η πολιτική αλλαγών δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ούτε τα δικαιώματα που αφορούν ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

15. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφή, υπαναχώρηση, ακύρωση ή ελαττωματικό προϊόν, μπορείτε να επικοινωνείτε:

Email: pacopacostore@gmail.com
Τηλέφωνο: 6981131514
 Ώρες εξυπηρέτησης πελατών: Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–18:00, εκτός επίσημων αργιών.

16. ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΔΗΛΩΣΗΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Προς:

[ΝΟΜΙΚΗ ΕΠΩΝΥΜΙΑ]
[ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ]
Email: pacopacostore@gmail.com

Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των παρακάτω προϊόντων:

Προϊόν ή προϊόντα:
Αριθμός παραγγελίας:
Ημερομηνία παραγγελίας:
Ημερομηνία παραλαβής:
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:
Διεύθυνση καταναλωτή:
Email:
Τηλέφωνο:

Ημερομηνία:

Υπογραφή καταναλωτή:
[Μόνο εάν το έντυπο υποβάλλεται σε έντυπη μορφή]